Поширення ШІ спрощує заповнення форм, підготовку скарг і заяв до державних установ, повідомляє TechCrunch. Дослідник Кріс Шмітц зафіксував різке зростання таких звернень після 2022 року, хоча не стверджує, що причиною став саме ШІ.
Ріст кількості заяв
Шмітц дослідив 84 випадки потенційного зростання звернень в 11 юрисдикціях. Вони охоплюють різні державні сервіси — від заяв на соціальну допомогу до офіційних судових апеляцій.
У Великій Британії кількість скарг до житлового омбудсмена зросла з 2 600 у 2022 році до трохи більше ніж 7 000 торік. Американське Бюро фінансового захисту споживачів за той самий період зафіксувало п’ятикратне зростання скарг.
Подібну динаміку дослідник виявив у судових зверненнях у Бразилії та парламентських петиціях у Німеччині.
Шмітц називає ширшу тенденцію «agentic flooding», або «агентним напливом». У більшості досліджених випадків кількість звернень була відносно стабільною до 2022 року, а потім почала прискорено зростати.
Водночас методологія дослідження не дозволяє стверджувати, що саме поширення ШІ безпосередньо спричинило це зростання.
Як ШІ допомага з процесом
Одним із можливих пояснень дослідник називає те, що ШІ спрощує взаємодію людей зі складними адміністративними процедурами.
Раніше для підготовки звернення користувачеві могло знадобитися самостійно збирати контекст і детально формулювати запит для ChatGPT 3.5. Тепер достатньо, наприклад, показати застосунку Claude фотографію отриманого листа.
Збільшення кількості звернень може створити додаткове навантаження на установи. Їм доводиться опрацьовувати більше заяв, не обов’язково отримуючи додаткові ресурси.
Проте Шмітц наголошує, що більшість нових звернень у досліджених ним випадках надходять від реальних людей, які мають законні підстави подавати відповідні заяви.
Складні процедури оформлення можуть заважати людям отримувати виплати або іншу допомогу, на яку вони мають право. ШІ дозволяє спростити цей процес та допомагає готувати заяви та необхідні документи.
«Переважна більшість випадків, які ми знаходимо, — це люди, які мають право на щось претендувати і претендують на це», — сказав Кріс Шмітц.
На думку дослідника, поширення таких інструментів може стати приводом переглянути роботу державних сервісів і адаптувати адміністративні процеси до використання ШІ.
