Українська компанія EverHelp отримала нагороду Excellence in Customer Service Awards 2026 від Business Intelligence Group у категорії Outsource Partner of the Year. Про це HBJ повідомили в компанії.
Оптимізація підтримки FORMA
EverHelp відзначили за трансформацію клієнтської підтримки FORMA — мультипродуктового бізнесу із групи Universe Group, що створює SaaS-рішення для роботи з документами.
Компанії вдалося масштабувати підтримку на фоні зростання обсягу звернень удвічі. При цьому час відповіді скоротився до п’яти хвилин, а рівень автоматизації процесів досяг 62%.
«Разом з командою EverHelp ми можемо швидко покращувати якість сервісу та будь-які процеси, тримати високий стандарт взаємодії з нашими юзерами», — зазначив Федір Котяй, CEO FORMA by Universe Group.
Роль автоматизації та ШІ у підтримці
За словами CEO EverHelp Наталії Онишкевич, клієнтська підтримка впливає на бізнес-результати:
«Кейс FORMA — це приклад того, як поєднання людської експертизи й автоматизації допомагає ефективно масштабувати підтримку та досягати вимірюваних результатів. Я вдячна команді за якісну роботу та бізнесу FORMA — за довіру до нашої експертизи».
У 2025 році компанія запустила власний ШІ-продукт Evly. Він призначений для автоматизації рутинних запитів у службах підтримки.
EverHelp надає підтримку більш ніж 30 мовами та співпрацює з понад сотнею клієнтів.
Міжнародне визнання
Business Intelligence Group є міжнародною організацією, що відзначає досягнення у бізнесі з 2012 року. Серед її лауреатів — Mastercard, Vodafone та Pfizer.
Це третя міжнародна нагорода EverHelp у 2026 році. Раніше повідомлялось, що компанія отримала дві нагороди Stevie Awards.
EverHelp також посідає 13 місце в рейтингу Top 100 Fastest-Growing Companies 2026 на Clutch.
