ШІ-агенти поступово переходять від ролі робочого інструмента до ролі цифрових «колег». Водночас персоніфікація таких систем може змінювати ставлення працівників до їхніх результатів і помилок, пише WIRED.
Від ШІ-інструмента до цифрового колеги
Ще у 2023 році Microsoft Copilot і Google Gemini for Workspace позиціювалися переважно як інструменти для працівників. Тепер компанії починають інтегрувати ШІ безпосередньо в корпоративні структури.
У січні Джулі Бедард та її колеги з Boston Consulting Group опитали 1 261 менеджера. Серед них 22% повідомили про ШІ-агентів у корпоративних організаційних структурах.
Такі агенти отримують імена, посади та профілі, а також долучаються до звичних каналів комунікації.
Платформа Skydive від стартапу Anything, наприклад, представляє своїх агентів саме як колег, а не чатботів чи автоматизовані процеси. Вони працюють у Slack, електронній пошті та iMessage, мають власні імена й аватари. Один з агентів, Canary, цілодобово контролює виробниче середовище.
«Люди починають справді поважати агента та формувати сильну прив'язаність. Вони говоритимуть про нього як про людину», — сказав Дхрув Амін, генеральний директор Anything.
Ставлення до результатів роботи
Персоніфікація допомагає зробити нову технологію зрозумілішою для працівників. Водночас вона може впливати на те, наскільки критично люди оцінюють результати роботи системи.
Дослідження Бедард та її колег із BCG виявило різницю залежно від того, як менеджерам представляли штучний інтелект. Менеджери виявляли на 18% менше помилок, коли вважали, що роботу виконав «ШІ-співробітник», а не звичайний ШІ-інструмент.
Водночас можливості та слабкі сторони агентів не обов'язково відповідають тим самим категоріям, які використовують для оцінювання людей.
«Компанії лише починають розуміти, які запобіжники взагалі можна застосовувати», — сказала Джулі Бедард.
Самі користувачі при цьому можуть одночасно персоніфікувати агентів і чітко усвідомлювати, що перед ними не люди.
Керівниця Pronto Housing Крістін Венделл розповіла, що може значно пряміше виправляти ШІ, ніж зробила б це у спілкуванні зі співробітником.
Компанії по-різному оцінюють персоніфікацію ШІ
Розробники навмисно надають агентам людські риси. За словами Аміна, це допомагає користувачам зрозуміти новий формат взаємодії із системами.
«Ми вважаємо важливим трохи їх персоніфікувати, тому що більшість людей досі не знають, що таке справжній агент», — сказав він.
Подібний підхід застосовують і до персональних ШІ-агентів. Наприклад, Muse від Meta має власний аватар, а спілкування з ним нагадує звичайне листування.
Генеральна директорка Lattice Сара Франклін застерігає від надмірного олюднення ШІ. Компанія додала цифрових співробітників до своєї структури два роки тому, але використовує цей підхід для розподілу відповідальності, а не прирівнювання ШІ до людей.
Вона вважає персоніфікацію способом посилювати прив'язаність користувачів до технологічних сервісів. На її думку, це може мати негативні поведінкові та неврологічні наслідки для працівників.
