CAC

CAC (Customer Acquisition Cost) — це вартість залучення одного нового клієнта: скільки компанія витрачає на маркетинг і продажі, щоб отримати одного платного користувача. Якщо коротко відповісти на запит «cac це» або «що таке cac»: це загальні витрати на залучення, поділені на кількість нових клієнтів.

CAC — одна з найважливіших unit-економічних метрик, бо вона напряму показує, чи вигідно бізнесу залучати нових клієнтів у поточний спосіб.

Формула CAC проста: витрати на маркетинг і продажі за період, поділені на кількість нових клієнтів за той самий період. Але щоб цифра була чесною, у витрати варто включати не лише рекламний бюджет, а й зарплати команди продажів і маркетингу, витрати на інструменти та контент.

CAC рідко аналізують окремо: його завжди порівнюють із LTV (довічною цінністю клієнта), щоб зрозуміти, чи виправдовує дохід від клієнта витрати на його залучення. Про зв’язок таких метрик з аналітикою продукту HBJ писав у матеріалі про юніт-економіку та аналітику продукту.

• Показує реальну ефективність маркетингових і продажних каналів.

• Допомагає зрозуміти, чи вигідна бізнес-модель у довгостроковій перспективі.

• Дає змогу порівнювати різні канали залучення між собою.

• Є основою для розрахунку співвідношення LTV до CAC.

Здоровим орієнтиром часто вважають співвідношення LTV до CAC не менше ніж 3 до 1, хоча конкретна цифра залежить від індустрії. Про те, як поєднуються дані, емоції та ШІ в сучасному маркетингу, можна прочитати в матеріалі HBJ про маркетингові стратегії майбутнього.

CAC показує, скільки реально коштує залучення одного клієнта, і без цієї цифри складно оцінити, чи росте бізнес у прибуткову сторону. Разом із LTV CAC формує основу unit-економіки будь-якого продукту.