Churn rate — це коефіцієнт відтоку, який показує, яка частка клієнтів перестала користуватися продуктом за певний період. Простими словами, churn це відсоток людей, що «пішли»: скасували підписку, перестали платити чи більше не повертаються.
Коли питають, що таке churn rate, мають на увазі саме метрику втрати клієнтів — протилежність утримання. Тому її майже завжди розглядають поруч із retention.
Формула churn rate проста: кількість клієнтів, що пішли за період, ділять на кількість клієнтів на початок цього періоду й множать на 100%. Наприклад, якщо на початку місяця було 1000 клієнтів, а пішло 50, churn rate становить 5%.
Churn відстежують у динаміці, бо навіть невеликий, але стабільний відтік поступово «з’їдає» базу клієнтів і повторюваний дохід. Тому команди аналізують причини відтоку й працюють над їх усуненням.
Показує, наскільки швидко бізнес втрачає клієнтів.
Прямо впливає на повторюваний дохід — MRR і ARR.
Сигналізує про проблеми з продуктом чи цінністю для клієнта.
Доповнює retention і допомагає оцінити здоров’я бізнес-моделі.
Це відсоток клієнтів, які перестали користуватися продуктом за певний період.
Кількість клієнтів, що пішли за період, поділити на кількість на початок періоду й помножити на 100%.
Бо він прямо впливає на повторюваний дохід і показує здоров’я підпискової моделі.
Оберіть тему, яка вас цікавить, а ми надсилатимемо вам найважливіше за місяць, аби ви нічого не пропустили:
