Push-сповіщення

Push-сповіщення — це короткі повідомлення, які застосунок або сайт надсилає користувачу на екран пристрою, навіть якщо той у цей момент не відкритий. Якщо відповідати на запит «що таке push повідомлення» або «що таке пуш сповіщення» просто: це спосіб «постукати» до користувача напряму, без email і без того, щоб він сам заходив у продукт.

Push-сповіщення можуть нагадувати про подію, повідомляти про знижку, показувати новий контент або підказувати наступний крок у застосунку. Про те, як такі нагадування вписуються в загальний досвід користувача, HBJ писав у матеріалі про slow UX і мінімалізм у вебдизайні.

Щоб надіслати push, застосунок отримує дозвіл користувача та унікальний токен пристрою. Далі сервер продукту вирішує, кому, коли і що надіслати, і передає повідомлення через сервіс на кшталт Firebase Cloud Messaging чи Apple Push Notification Service. Той доставляє повідомлення на конкретний пристрій, навіть якщо застосунок закритий.

Ефективність push-сповіщень сильно залежить від часу, частоти й релевантності: одне влучне нагадування підвищує залученість, а надмір повідомлень швидко призводить до того, що користувач вимикає сповіщення взагалі. Тому push тісно пов’язаний із retention — про його вимірювання можна прочитати в матеріалі HBJ про вимірювання retention у цифрових продуктах.

• Повертають користувача в продукт без додаткових витрат на рекламу.

• Дають змогу вчасно нагадати про дію, яку людина не завершила.

• Підвищують залученість і утримання, якщо використовуються доречно.

• Є одним із найшвидших каналів комунікації з користувачем напряму на пристрої.

Головний ризик push-сповіщень — надмірність: занадто часті або нерелевантні повідомлення швидко втрачають довіру користувача.

Push-сповіщення — потужний, але делікатний інструмент повернення користувача в продукт. Вони працюють найкраще тоді, коли доносять справді корисну інформацію в правильний момент, а не просто нагадують про існування застосунку.