Стейкхолдер

Стейкхолдер (від англ. stakeholder — зацікавлена сторона) — це людина, команда чи організація, на яку впливає проєкт або продукт і яка сама може впливати на його результат. Стейкхолдер це простими словами кожен, кому «не байдуже», чим закінчиться робота.

Стейкхолдери це хто на практиці? Керівництво компанії, інвестори, клієнти, користувачі, команди розробки, маркетингу, продажів і підтримки, юристи, партнери. В IT уміння працювати зі стейкхолдерами — одна з ключових навичок продакт-менеджерів, продакт-оунерів і тимлідів.

Стейкхолдери проєкту це всі, хто має інтерес у його результаті, тож на старті їх важливо визначити й зрозуміти, чого кожен очікує. Для цього часто складають карту стейкхолдерів — розподіляють їх за рівнем впливу та зацікавленості.

Далі під кожну групу обирають формат комунікації. Ключових осіб із високим впливом залучають до ухвалення рішень і регулярно оновлюють. Тих, хто зацікавлений, але має менший вплив, інформують про прогрес. Коли інтереси стейкхолдерів суперечать один одному — наприклад, продажі хочуть нову фічу терміново, а розробка наполягає на рефакторингу, — продакт шукає баланс і пояснює пріоритети. Як це виглядає в щоденній роботі, описано в матеріалі про місце product owner у команді.

• Їхня підтримка часто визначає, чи отримає проєкт ресурси й чи дійде до запуску.

• Раннє залучення допомагає уникнути переробок і неприємних сюрпризів.

• Врахування різних інтересів робить продукт кориснішим для бізнесу й користувачів.

• Прозора комунікація будує довіру між командами.

Стейкхолдери — це всі, хто впливає на проєкт або відчуває його наслідки. Успіх продукту залежить не лише від якості коду й дизайну, а й від того, наскільки добре команда розуміє очікування цих людей і вміє з ними домовлятися. Про типові складнощі цієї роботи — у матеріалі про те, що дратує продакт-менеджера.