Retention

Retention, або утримання користувачів, — це показник того, наскільки добре продукт утримує людей, які вже почали ним користуватися. Якщо коротко відповісти на запит «що таке retention»: це відсоток користувачів, які повертаються до продукту через певний час після першого використання.

Retention — один із найважливіших показників для будь-якого цифрового продукту, адже залучити нового користувача зазвичай значно дорожче, ніж утримати наявного.

Retention вимірюють за конкретні періоди — день 1, день 7, день 30 — і дивляться, який відсоток користувачів повернувся до продукту в цей момент. Наприклад, retention дня 7 показує, скільки людей із тих, хто зареєструвався тиждень тому, досі активні в продукті.

Низький retention найчастіше сигналізує про проблему: продукт не доносить цінність достатньо швидко, онбординг заплутаний або немає причини повертатися регулярно. Детальний підхід до вимірювання цього показника HBJ описував у матеріалі про те, як виміряти retention у цифрових продуктах.

• Показує реальну цінність продукту для користувача, а не лише інтерес на старті.

• Впливає напряму на LTV: чим довше користувач залишається, тим вища його довічна цінність.

• Дешевший спосіб зростання, ніж постійне залучення нових користувачів.

• Є сигналом якості продукту й онбордингу для команди.

Найкращі продуктові команди приділяють retention не менше уваги, ніж залученню нових користувачів, адже саме утримання визначає стійке зростання в довгостроковій перспективі.

Retention показує, чи справді продукт цінний для користувачів у довгостроковій перспективі, а не лише в момент першого знайомства. Це один із головних показників «здоров’я» будь-якого цифрового продукту.