Конверсія

Конверсія — це дія, яку користувач виконує на сайті чи в застосунку і яка важлива для бізнесу: покупка, реєстрація, підписка, заявка чи завантаження. Конверсія це простими словами момент, коли відвідувач стає клієнтом, підписником або лідом.

У маркетингу й продуктовій роботі конверсія — одна з головних метрик. Вона показує, наскільки добре продукт, сайт чи рекламна кампанія перетворюють увагу людей на реальний результат.

Спочатку команда визначає цільову дію. Для інтернет-магазину це покупка, для SaaS — реєстрація або перехід на платний тариф, для медіа — підписка на розсилку. Далі аналітика рахує, скільки людей цю дію виконали.

Коефіцієнт конверсії це відсоток користувачів, які виконали цільову дію, від загальної кількості відвідувачів. Ось як рахується конверсія:

Формула конверсії: CR = (кількість конверсій / кількість відвідувачів) × 100%

Наприклад, якщо сайт відвідали 2 000 людей, а 50 з них оформили замовлення, конверсія сайту — 2,5%.

Конверсія в маркетингу зазвичай розглядається поетапно, по воронці: від показу реклами до кліку, від кліку до реєстрації, від реєстрації до оплати. Детальніше про те, як оптимізувати конверсію на кожному етапі маркетингової воронки, ми писали в окремому матеріалі. Конверсія продажів — це частка угод, закритих із загальної кількості лідів або звернень. Конверсія в продажах допомагає оцінити, наскільки ефективно працює відділ продажів.

• Показує, чи приносять маркетинг і продукт реальний результат, а не лише трафік.

• Допомагає знаходити слабкі місця у воронці та інтерфейсі.

• Дає змогу порівнювати рекламні канали й кампанії за ефективністю.

• Навіть невелике зростання конверсії може суттєво збільшити дохід без додаткових витрат на трафік.

Конверсія — це міст між увагою користувачів і результатом для бізнесу. Її варто відстежувати на кожному етапі шляху клієнта й регулярно тестувати гіпотези, щоб її підвищити. Один із найнадійніших способів — експерименти, про які ми розповідали в матеріалі як A/B-тестування допомагає підвищити конверсію продукту.